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除了海外營銷引流，跨境賣家如何做好用戶留存？
借鑒以往的銷售旺季之前，海外營銷人員都在集中精力獲取新用戶，也確實在銷售季獲得了不錯的收益，但旺季結(jié)束之后，卻比較少賣家對這些消費者做出策略，事實上，相較于源源不斷的新用戶，被留住的客戶能帶來更多的參與度、更高的復(fù)購率和好評度，那有哪些技巧可以留住這些老客戶呢？
首先客戶的留存與否和客戶滿意度、客戶保留率息息相關(guān)，并且獲得新客戶的成本高于客戶保成本。另一項數(shù)據(jù)顯示，客戶保留率提高5%，利潤就會增加25%至95%。通過留存客戶，外貿(mào)獨立站將獲得更多收入，從而增加客戶生命周期的價值。
一、定期贈送福利
無論是具有知名度的大賣家還是零售商，培養(yǎng)用戶的忠誠度都是很有必要的，例如像麥當(dāng)勞、星巴克這些品牌，經(jīng)常會定期發(fā)送福利，贈送優(yōu)惠券和積分等機制，其實這些品牌在發(fā)放福利時，往往也帶動了其他消費。所以外貿(mào)獨立站賣家，可以給用戶建立積分系統(tǒng)，鼓勵用戶領(lǐng)取福利或者是再次消費。
二、利用郵件營銷鏈接用戶
針對外貿(mào)賣家來說，郵件作為重要的海外營銷推廣渠道，深度鏈接用戶。當(dāng)用戶在你的外貿(mào)網(wǎng)站購買產(chǎn)品后，可以提示創(chuàng)建表單，獲得郵件地址或其他聯(lián)系方式。旺季結(jié)束后，開始向消費者發(fā)送友好、有用、信息豐富的內(nèi)容。如果消費者對他們的體驗感到滿意，他們可能會再次光顧你的業(yè)務(wù)，特別是如果你為他們提供獨家、個性化的電子郵件折扣。
三、在社交媒體上互動
社交媒體是營銷人員與目標(biāo)受眾溝通的最佳工具之一，僅次于電子郵件。旺季之后，持續(xù)更新社交媒體賬號，發(fā)布新的帖子、投票或轉(zhuǎn)發(fā)客戶的好評。在社交主頁分享不同類型的內(nèi)容。例如，客戶喜歡閱讀有趣和吸引人的博客文章、視頻等形式，內(nèi)容多樣化可以幫助你接觸到每一個對你的品牌感興趣的人。
隨著年終銷售旺季的臨近，我們?nèi)阅芸吹胶Ｍ庀M者關(guān)注的大量不確定因素。但不管是目前的跨境前景還是消費者的留存計劃，相信大多數(shù)賣家都在做積極的行動，客戶的有效留存，也能為銷售旺季后的不確定性，提供一些保障。
