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2020年跨境電商營(yíng)銷趨勢(shì)有哪些風(fēng)口？
一、移動(dòng)化
隨著手機(jī)的普及，以及品牌能根據(jù)消費(fèi)者行為特征定制個(gè)性化信息，移動(dòng)營(yíng)銷發(fā)展迅速。品牌運(yùn)用移動(dòng)營(yíng)銷在購買和關(guān)系建立的過程中隨時(shí)隨地觸達(dá)顧客，并與顧客互動(dòng)。
移動(dòng)營(yíng)銷意味著隨時(shí)獲得最新的產(chǎn)品信息、價(jià)格對(duì)比、來自其他消費(fèi)者的意見和評(píng)論，以及便利的電子優(yōu)惠券。賣家們借助移動(dòng)廣告、優(yōu)惠券、短信、移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)網(wǎng)站等工具，吸引消費(fèi)者深度參與和迅速購買。
在許多新興市場(chǎng)，如印度、印尼、泰國(guó)等國(guó)家，絕大部分消費(fèi)者的電商購物行為是在移動(dòng)端進(jìn)行。根據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)，在印度，80%的電商購物發(fā)生在移動(dòng)端；泰國(guó)是75.3%，印尼是64%。而在北美、歐洲這些成熟市場(chǎng)，雖然移動(dòng)端電商購物未占據(jù)主導(dǎo)地位，但仍然是一個(gè)可見的趨勢(shì)。
二、自動(dòng)化
營(yíng)銷自動(dòng)化可以提高ROI，提高客戶的生命周期價(jià)值，簡(jiǎn)化產(chǎn)生銷售線索的過程，減少客戶需求響應(yīng)時(shí)間，產(chǎn)生高質(zhì)量的銷售線索等。營(yíng)銷自動(dòng)化減少成本，同時(shí)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，還能大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，完善營(yíng)銷決策。
營(yíng)銷自動(dòng)化的重要性體現(xiàn)在三方面，一是自動(dòng)化生成及優(yōu)化廣告，替代傳統(tǒng)人工建立廣告系列、調(diào)整預(yù)算的不及時(shí)性，提升整體優(yōu)化效率；二是素材創(chuàng)意自動(dòng)化，快速批量生成各類素材圖片且能自動(dòng)應(yīng)用測(cè)試的工具；三是運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化，銷售全過程相關(guān)的話術(shù)啟用聊天機(jī)器人的方式與用戶進(jìn)行互動(dòng)，提升效率的同時(shí)，也能加強(qiáng)品牌的專業(yè)性。
三、品牌化
跨境電商獨(dú)立站賣家發(fā)展到一定階段后必然要面臨的挑戰(zhàn)就是品牌化。品牌是企業(yè)的壁壘與護(hù)城河，面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，品牌讓企業(yè)有底氣與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，同時(shí)也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。
消費(fèi)升級(jí)讓越來越多的消費(fèi)者更看重產(chǎn)品的品質(zhì)以及購物的體驗(yàn)和服務(wù)，建立品牌能讓賣家能從品牌的層面向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。通過對(duì)品牌的運(yùn)營(yíng)，賣家能夠提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，也能夠增加品牌帶來的附加價(jià)值，從而提升利潤(rùn)空間。
四、垂直化與精細(xì)化
當(dāng)疫情這樣的黑天鵝事件到來后，很多跨境電商企業(yè)在過去養(yǎng)成的粗暴運(yùn)營(yíng)模式暴露了大量弊端?？缇畴娚藤u家們應(yīng)該將關(guān)注點(diǎn)放在如何精細(xì)化自身商業(yè)模式本身。重視客戶體驗(yàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠存活下來并獲得發(fā)展的企業(yè)，一定是能夠?yàn)榭蛻魩韮r(jià)值和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。
五、社交化
消費(fèi)者逐漸形成個(gè)性鮮明的社交式購物，在社交圈中交流信息，獲取對(duì)商品的認(rèn)知，從而確定對(duì)商品的購買選擇。社交電商是社交媒體社區(qū)與在線購物重合的產(chǎn)物。社交電商有兩種主要形式：在社交媒體上以電商為目的的交互，外貿(mào)獨(dú)立站上以小組等社區(qū)形式進(jìn)行的活動(dòng)。
根據(jù)地理區(qū)域和消費(fèi)差異，社交電商的定義會(huì)有差別。例如，在北美區(qū)域，社交電商通常與品牌方策略有關(guān)，在不同社交媒體渠道，品牌方會(huì)采取不一樣的針對(duì)性策略來銷售產(chǎn)品。但是在亞洲，社交電商更先進(jìn)、更多樣化，包括在線團(tuán)購、UGC直播等形式。
Instagram和Facebook之類的平臺(tái)已經(jīng)開始涉足社交電商，社交電商還為社交平臺(tái)提供了投放更多廣告的機(jī)會(huì)。社交電商具有便利性和無縫性：消費(fèi)者不必在內(nèi)容、在線社區(qū)、電商平臺(tái)間產(chǎn)生不同的觸點(diǎn)，整個(gè)購物體驗(yàn)流程無縫流暢，并且可以在這個(gè)過程中與其他人進(jìn)行互動(dòng)和社交。
另一方面，現(xiàn)在有很多的社交媒體平臺(tái)都已經(jīng)推出了強(qiáng)大的購物功能，例如Instagram推出的一鍵下單功能。網(wǎng)紅、名人和品牌官方可以在Instagram的照片或視頻中添加商品標(biāo)簽，用戶點(diǎn)擊后就能在應(yīng)用內(nèi)直接瀏覽和購買同款產(chǎn)品。
